Cad é dílseacht do chustaiméirí agus conas a bhaint amach?

Is mian gach cuideachta tomhaltóirí a chuid táirgí is amhlaidh a oiread agus is an tréimhse ama is féidir, agus ar líon na n-ceannacháin tá méadú go seasta. De ghnáth, tá sé deacair go leor a bhaint amach - tá tú chun troid ar son sin uile atá ann i margadh na n-earraí agus brandaí an tomhaltóir nach bhfuil a roghnú ach do, ach d'fhan dílis di ar feadh blianta fada. San Airteagal seo, beidh muid ag míniú a thabhairt ar cad é an dílseacht do chustaiméirí agus conas a throid chun é.

Sa chiall leathan, dílseacht - tá sé seo cinnte le dearcadh dearfach agus cairdiúil dhuine nó rud éigin. Is minic go bhfuil an téarma a úsáidtear i gcomhthéacs an tiomantais den daonra seo nó rialtas, páirtí polaitíochta, an réimeas, agus mar sin de. I gcás an coincheap "dílseacht do chustaiméirí" sainmhíniú a bheith beagán difriúil. Aontaíonn an chuid is mó scoláirí nua-aimseartha margaíochta go dtagraíonn an téarma le gealltanas dea-bhunaithe do chustaiméirí ar an táirge céanna nó branda, a thógáil agus a chothabháil thar na blianta. Dá bhrí sin, dílseacht do chustaiméirí - nach bhfuil ach momentary rogha, tá sé an diúltú aon roghanna atá ar fáil, agus, an chuid is mó go minic, friotaíocht praghsanna atá ag athrú.

Léitheoirí a tuiscint níos fearr a dílseacht, tabhair sampla. Cuir féidir leis an úsáideoir a roghnú ó roinnt brandaí de soaps fáil ar an margadh. Go deimhin, a dhéanamh gach cineál atá ar fáil ar na táirgí ar an fheidhm chéanna - cleansing an craiceann de DIRT, agus a dhéanann siad é le thart ar an caighdeán céanna.

Ach a iarraidh ar aon cheann de do chairde, a dhéanann siad a cheannach gach gallúnach uair ó branda eile? Is dócha, tá siad le blianta fada taitneamh as an Safeguard'om gcéanna, Duru nó Camay, agus fiú mura mbeidh an dingeacha praghas le boladh an eolas ardú, ní bheidh siad tús áite fós do speicis żagsżla.

soiléir Sampla eile - an díoltóir céanna sa mhargadh. Má tá tú muiníneach i gcaighdeán na n-earraí ar fáil dóibh (go háirithe nuair a thagann sé déiríochta agus bianna meatacha), ní bheadh dul ar an gcuntar eile - ar a mhalairt, beidh tú íoc breise fiú dó a fhágann tú leis na píosaí is fearr. Ach beidh sé freagra tú mar an gcéanna - uaireanta a dhéanamh le bronntanais cosúil le hola agus le torthaí in aisce ciúbanna le gairdín príobháideach, a Strac sé de thalamh agus bhí iompar "díreach ar do shon".

Is sampla de an díoltóir ar an margadh léiriú primitive de teicnící margaíochta den sórt sin mar chlár dílseacht - Is sraith de bhearta atá ceaptha chun go bhfanfaidh tomhaltóirí dílis don bhranda agus arís ceannacháin a rinneadh sa todhchaí intuartha. Is féidir lascainí Cuimhne socrú dá bhforáiltear i ndiaidh ceannacháin a dhéanamh níos mó ná méid áirithe, chomh maith le dáileadh na bronntanais agus duaiseanna éagsúla san áireamh cláir den sórt sin. Má thugann tú faoi deara go bhfuil do bhosca poist le feiceáil bileoga le tairiscintí brabúsaí, mar shampla ó na monaróirí de na nithe a cheannaigh tú, tá a fhios agat - thuig siad go dílseacht den sórt sin agus thuig go chustaiméirí atá ann cheana a choinneáil i bhfad níos éasca agus níos mó ná brabúsach a mhealladh ceann nua. Is féidir an prionsabal seo a chur i leith an "rialacha órga" margaíochta toisc go bhfuil sé versatile agus oibríonn i ngach réimse gníomhaíochta.

Ós rud é go dílseachta den sórt sin agus conas feabhas a chur, ag scríobh i gcónaí, eolaithe ó ar fud an domhain, ar an ábhar a chosaint is iarrthóirí agus tráchtais dochtúireachta san eacnamaíocht. Ba é an tóir ar é a thug margaíochta nua-aimseartha leis an bhfoirm ina bhfuil sé anois - ná a dhíol le táirge nó seirbhís, ní brabúis, agus cúram custaiméirí, a iompaigh amach a luacháil thar aon ní eile, a ligean ar an tomhaltóir agus tuigeann go bhfuil sí ar an margadh seo chugainn ploy léiriú a fháil brabúis breise.